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如何提高電力企業(yè)“售后服務(wù)”

發(fā)布時間:2012-02-16      新聞來源:電力英才網(wǎng)

   

    電力英才網(wǎng)資深顧問付工在接受中國電力報關(guān)于電力企業(yè)售后問題采訪時講到:隨著市場的不斷推廣和普及,電網(wǎng)結(jié)構(gòu)的不斷壯大和調(diào)整,消費者維權(quán)意識的逐步提升,如今供電部門與消費者的矛盾焦點由過去的“有無電可供”到現(xiàn)在“有無優(yōu)質(zhì)電可供”。所謂“優(yōu)質(zhì)電”并非只是單純的持續(xù)、穩(wěn)定、可靠、安全的電源,消費者更關(guān)注供電部門如何提供各項增值的“售后服務(wù)”。
    關(guān)于產(chǎn)權(quán)分界,電力英才網(wǎng)付工說可以根據(jù)電力相關(guān)法律法規(guī),提供電力服務(wù)客戶產(chǎn)權(quán)范圍內(nèi)的供電設(shè)施由客戶自己使用、管理、維護。由于許多消費者對電力產(chǎn)權(quán)分界模糊,一旦消費者向供電部門提出維修產(chǎn)權(quán)范圍外的線路、開關(guān)等被拒時,就會加深如“電老虎”這般的負面影響。電力英才網(wǎng)付工在關(guān)于改善這種現(xiàn)象的做法時給出了以下三條建議:
    第一,簽訂供用電合同時,就產(chǎn)權(quán)問題進行書面和口頭上的說明和告知,必要時可以備份錄音或錄像;
    第二,與物業(yè)和社會家政服務(wù)行業(yè)掛鉤,在消費者提出產(chǎn)權(quán)內(nèi)服務(wù)時,可由他們向其提供有償服務(wù);
    第三,對社會弱勢群體,供電部門提供無償?shù)纳祥T服務(wù)。
    如何保障“優(yōu)電優(yōu)供”落實到千家萬戶?電力部門有95598投訴平臺,有客服中心反饋渠道。通過客服中心的信息互動,達到雙向溝通,對產(chǎn)權(quán)之外的維修問題不能推卸,要做好服務(wù)“嫁接”的工作。如此一來既尊重了消費者的“知情權(quán)”,也為消費者的“售后服務(wù)”找到了第三方保障。
    以上新聞來自電力英才網(wǎng)新聞中心,如需轉(zhuǎn)載請注明來源:www.epjob88.com  電力英才網(wǎng)。

 

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